Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Zones de livraison

AstroGlow Universe livre dans les destinations proposées lors du passage de la commande.

Si une destination n’est pas proposée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas encore disponible.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai de :

[INDIQUER LE DÉLAI RÉEL DE PRÉPARATION] jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Les périodes de forte activité, lancements, promotions ou fêtes peuvent exceptionnellement rallonger ce délai.

Délais estimatifs de livraison

Après expédition, le délai moyen estimé est de :

[INDIQUER LE DÉLAI RÉEL DE LIVRAISON] jours ouvrés.

Le délai total d’une commande correspond au délai de préparation auquel s’ajoute le délai de transport.

Les délais annoncés sont des estimations. La date ou la fourchette applicable à la commande est indiquée au client avant sa validation lorsqu’elle est disponible.

Expédition par nos partenaires

Certains produits peuvent être stockés et expédiés directement par les partenaires logistiques ou fournisseurs sélectionnés par AstroGlow Universe.

Une commande comprenant plusieurs articles peut donc être envoyée :

depuis plusieurs entrepôts ;
dans plusieurs colis ;
avec plusieurs numéros de suivi ;
à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client après la validation de sa commande en raison d’un envoi séparé.

AstroGlow Universe demeure l’interlocuteur du client pour le suivi et le service après-vente.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier ou au moment du paiement avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions, son seuil et sa durée de validité sont indiqués sur le site.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail est envoyé après l’expédition avec le numéro ou le lien de suivi.

Un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Lorsque la commande est envoyée en plusieurs colis, plusieurs suivis peuvent être communiqués.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

Elle doit notamment comporter :

le nom complet du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
les éventuelles informations de bâtiment, étage ou accès ;
un numéro de téléphone ou une adresse électronique valide lorsque le transporteur les demande.

AstroGlow Universe ne pourra pas garantir la récupération ou la réexpédition gratuite d’un colis envoyé à l’adresse communiquée par le client lorsqu’elle est incorrecte ou incomplète.

Si l’erreur est signalée avant la transmission logistique, nous tenterons de modifier l’adresse sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.

Retard de livraison

En cas de retard anormal, contacte-nous à :

boutiqueastroglow@gmail.com

Indique ton numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Un retard du transporteur ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, AstroGlow Universe entreprend les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Les droits légaux du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison restent applicables.

Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après confirmation du transporteur ou à l’issue de l’enquête logistique applicable.

Selon la situation, AstroGlow Universe pourra proposer :

une nouvelle expédition ;
un produit de remplacement ;
un remboursement.

Colis endommagé

Si le colis présente des dommages importants au moment de la livraison, refuse-le lorsque cela est possible ou signale immédiatement les réserves au transporteur.

Prends des photographies :

du colis fermé ;
des dommages extérieurs ;
de l’étiquette d’expédition ;
des produits reçus ;
de l’intérieur de l’emballage.

Envoie-les avec ton numéro de commande à notre service client.

Commande internationale

Lorsqu’une livraison en dehors de l’Union européenne est proposée, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas contrôlés par AstroGlow Universe.

Produits retournés à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait au point relais ou d’un refus injustifié, nous contacterons le client après sa réception par l’entrepôt.

Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de transport.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur est imputable à AstroGlow Universe ou au transporteur.