Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Nous souhaitons que chaque commande AstroGlow Universe soit reçue dans les meilleures conditions. Cette politique explique comment demander un retour, une rétractation ou le traitement d’un produit endommagé.

Délai de rétractation

Tu disposes d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer de ta volonté de te rétracter.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Aucune justification n’est nécessaire.

Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, contacte-nous à l’adresse :

boutiqueastroglow@gmail.com

Indique dans ton message :

ton nom ;
ton numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de ta demande, à titre informatif ;
des photographies lorsqu’un produit est endommagé ou incorrect.

Nous te communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Un retour envoyé sans demande préalable pourrait être dirigé vers une mauvaise adresse logistique et retarder son traitement.

Délai d’expédition du retour

Après nous avoir informés de ta rétractation, tu disposes de quatorze jours calendaires pour expédier le produit.

Nous te recommandons de conserver la preuve d’expédition et d’utiliser un mode de transport permettant le suivi du colis.

État des produits retournés

Le produit doit être retourné :

complet ;
non utilisé ;
avec ses accessoires ;
dans un emballage adapté à son transport ;
avec son emballage d’origine lorsqu’il est nécessaire à la protection ou à l’hygiène du produit.

Une dépréciation pourra être retenue lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Cosmétiques et produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ou de soin ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris lorsque leur opercule, sceau de sécurité ou protection sanitaire a été retiré.

Cette exclusion peut notamment concerner :

les sérums ;
les crèmes ;
les huiles ;
les masques ;
les soins corporels ;
les accessoires en contact direct avec la peau lorsqu’ils ont été utilisés.

Un produit encore scellé et inutilisé reste éligible au droit de rétractation, sous réserve du respect du délai légal.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

AstroGlow Universe prend en charge ou rembourse les frais nécessaires lorsqu’un produit reçu est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Aucun retour en port dû ne sera accepté sans accord préalable.

Produit endommagé ou incorrect

Vérifie ta commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou manquant, contacte-nous dans les meilleurs délais avec :

ton numéro de commande ;
une photographie de l’article ;
une photographie de l’emballage extérieur ;
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
une description du problème.

Selon la situation et les disponibilités, une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont tu bénéficies.

Colis marqué livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, vérifie d’abord :

auprès des personnes vivant à ton domicile ;
auprès de tes voisins ;
dans les espaces de dépôt sécurisés ;
auprès du transporteur ou du point relais concerné.

Contacte-nous ensuite avec ton numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec le partenaire logistique.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous t’informerons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Échanges

Lorsqu’un échange est possible, il dépend de la disponibilité du produit demandé.

Pour obtenir plus rapidement un autre produit, nous pourrons proposer le remboursement du produit retourné puis la réalisation d’une nouvelle commande.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée dès que possible après la commande.

Nous ne pouvons cependant pas garantir l’annulation lorsqu’elle a déjà été transmise à l’entrepôt, au fournisseur ou au transporteur.

Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le client pourra utiliser son droit de rétractation après réception, sous réserve des conditions prévues dans cette politique.